Политика возврата средств

У нас действует 14-дневная политика возврата, то есть вы можете оформить запрос на возврат средств в течение 14 дней после получения товара.

Чтобы иметь право на возврат, товар должен быть в том же состоянии, в котором вы его получили, неношеным или неиспользованным, с бирками и в оригинальной упаковке. Вам также понадобится чек или подтверждение покупки.

Чтобы оформить возврат, свяжитесь с нами по адресу buh-tandem2@mail.ru. Обратите внимание, что возврат необходимо направлять по следующему адресу: Республика Казахстан, город Алматы, ул. Булкушева, 8 В, ТОО "TANDEM DISTRIBUTION".

Если возвращенный товар будет принят, мы вышлем вам ярлык для возврата, а также инструкции о том, как и куда отправить посылку. Товары, отправленные обратно без предварительного запроса на возврат, не принимаются.

В случае возврата по причине производственного дефекта оплата за возврат не взимается. Во всех иных случаях стоимость возврата оплачивается покупателем. 

Вы можете в любое время связаться с нами по адресу buh-tandem2@mail.ru, чтобы узнать больше о политике возврата.

Повреждения и брак
Проверьте свой заказ при получении и немедленно свяжитесь с нами, если товар оказался неисправным, поврежденным или если ваш товар не соответствует заказанному, чтобы мы могли оценить проблему и исправить ее.

Исключения и товары, которые не подлежат возврату
1. Товары в одноразовой упаковке, если упаковка была вскрыта или повреждена.

2. Товары, у которых повреждены или отсутствуют упаковка, пломбы, ярлыки, если это является причиной отказа в возврате/обмене.

3. Товары, бывшие в употреблении, если это влияет на их товарный вид или потребительские свойства. 

К сожалению, мы не принимаем возврат товаров, купленных на распродаже, или подарочных карт.

Обмен
Самый быстрый способ получить желаемый товар — это оформить возврат вашего товара, а после того, как возврат будет принят, отдельно приобрести новую позицию.

Возврат средств
Мы уведомим вас, как только получим и проверим ваш возвращенный заказ, и сообщим, был ли одобрен возврат. Если возврат одобрен, мы автоматически вернем средства на ваш использованный способ оплаты в течение 10 рабочих дней. Обратите внимание, что вашему банку или компании, выдавшей вам кредитную карту, может потребоваться некоторое время для обработки и зачисления возвращенных средств.
Если с момента одобрения вашего возврата прошло более 15 рабочих дней, свяжитесь с нами по адресу vip.tandem2017@mail.ru.